Doppia Perdita Economica
Oltre alla perdita dell'importo della transazione, paghi una penale fissa per ogni contestazione. Il prodotto spedito viene spesso restituito in condizioni inutilizzabili.
Riduci le perdite dovute alle
contestazioni di pagamento
Soluzioni specializzate per e-commerce e merchant italiani. Recuperiamo i ricavi persi e proteggiamo il tuo account dalle sanzioni.
Perché i Chargeback sono critici per il tuo business?
Un alto tasso di contestazioni non significa solo perdita immediata del fatturato, ma può mettere a rischio la tua partnership con i circuiti di pagamento.
Rischio di Chiusura Account
I circuiti (Visa, Mastercard) impongono soglie di tolleranza. Superarle può portare alla sospensione immediata dell'abilitazione ai pagamenti online.
Costi Operativi Nascosti
Gestire manualmente le dispute richiede ore di lavoro del tuo staff amministrativo e legale, distogliendo risorse dal core business.
I Nostri Servizi di Dispute Management
Contestazione Attiva
Analizziamo la documentazione delle contestazioni ricevute e presentiamo le prove (evidence) necessarie per vincere la controversia con l'acquirente.
Prevenzione Frodi
Audit del tuo processo di checkout e implementazione di regole per bloccare i pagamenti a rischio prima che diventino chargeback.
Rappresentanza Legale
Intervento diretto nelle fasi di arbitrato (Representment) e gestione delle comunicazioni con gli emittenti internazionali.
Il Processo di Recupero
1
Analisi Iniziale
Riceviamo i dati della contestazione e valutiamo la probabilità di successo basandoci sui codici motivo.
2
Raccolta Prove
Facciamo richiesta delle prove necessarie (log di consegna, tracciabilità, chat con il cliente).
3
Presentazione Disputa
Inviamo il plico documentale al circuito di pagamento entro i termini rigorosi stabiliti.
4
Vincita Ricavi
In caso di esito positivo, l'importo viene riaccreditato sul tuo conto operativo.
Domande Frequenti
Cos'è esattamente un chargeback?
Il chargeback è una contestazione avviata dal cliente presso la propria banca per annullare un pagamento già effettuato. Può avvenire per frode, merce non ricevuta o insoddisfazione del servizio.
Quanto tempo ci vuole per risolvere una controversia?
I tempi variano in base al circuito e alla complessità del caso. Generalmente, il primo round di risposta richiede dai 20 ai 45 giorni lavorativi dall'apertura della contestazione.
A quali costi si va incontro?
Oltre alla penale bancaria (solitamente tra 15€ e 30€), i costi maggiori sono operativi. Il nostro modello di fee è trasparente e basato sui risultati ottenuti per il cliente.
Proteggi il tuo fatturato oggi stesso
Non lasciare che le contestazioni incontrollate danneggino la reputazione del tuo brand e i tuoi margini di profitto.