Comprendere il fenomeno dei chargeback
I chargeback rappresentano una delle principali minacce alla redditività delle imprese che operano online. Quando un cliente contestano un addebito, la banca richiede il rimborso e l’azienda subisce sia la perdita del prodotto che le spese di gestione.
Per evitare questi scenari è fondamentale conoscere i motivi più comuni: errori di pagamento, frodi, mancata consegna o prodotti non conformi. Una corretta analisi dei dati transazionali permette di individuare pattern sospetti e intervenire tempestivamente.
Implementare un sistema di verifica antifrode
L’uso di algoritmi di machine learning consente di confrontare le informazioni del cliente con database di frodi consolidati. In pratica, il checkout online può richiedere l’autenticazione 3D Secure o verificare la corrispondenza dell’indirizzo IP con quello di consegna.
- Autenticazione a due fattori per i clienti abituali
- Controllo della validità del CVV e della data di scadenza
- Analisi comportamentale: tempo medio tra l’ordine e la spedizione