Ricevere una notifica di chargeback
Una volta che la banca avvia la contestazione, riceverai una comunicazione ufficiale con i dettagli del caso. È cruciale non ignorare questa notifica e rispondere entro i termini indicati.
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione: ricevute di spedizione, email di conferma ordine, screenshot della pagina checkout e qualsiasi prova che dimostri la consegna o l’accordo del cliente.
Presentare una risposta formale
Utilizzando il modulo fornito dal circuito di pagamento, invia un documento completo con:
- Numero d’ordine e data di acquisto
- Prova della consegna (numero di tracciamento)
- Dichiarazione del cliente o prova di accettazione digitale
Il rispetto dei tempi previsti è fondamentale: ritardi possono comportare l’accoglimento automatico del chargeback.